Política de privacidad de Devnia Soporte
1. Responsable
Devnia, con domicilio en Moneda N° 812 Of. 601, Santiago, Chile. Contacto: contacto@devnia.cl · +56 9 4029 0381. Esta política se aplica a la mesa de soporte; el sitio devnia.cl tiene su propia política.
2. Qué datos tratamos
- Datos de cuenta: nombre, correo, empresa, teléfono opcional y contraseña (guardada solo como hash irreversible).
- Contenido de las solicitudes: asuntos, mensajes, adjuntos e historial de cada ticket. Te pedimos no incluir contraseñas ni datos sensibles que no sean necesarios.
- Datos técnicos de seguridad: fechas de ingreso, registro de acciones relevantes y un identificador derivado de la dirección IP (no la IP en claro).
- Preferencia de visualización: una cookie técnica recuerda si elegiste el tema claro u oscuro. No contiene datos personales ni se usa para seguimiento.
3. Para qué los usamos y con qué base
- Atender tus solicitudes de soporte y comunicarte su avance, para cumplir el servicio contratado con tu empresa o contigo.
- Proteger las cuentas y la plataforma (prevención de accesos indebidos y auditoría), por interés legítimo y obligaciones de seguridad.
- La administración de Devnia crea tu cuenta para prestarte el servicio. Esta política está siempre disponible en esta página.
No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad.
4. Quién más los trata
- Contabo GmbH (Alemania, Unión Europea): servidor donde funciona la plataforma y se guardan los datos. Implica una transferencia internacional a un país con normas de protección de datos equivalentes (RGPD).
- Hostinger: envío de los correos de la plataforma.
- El equipo de soporte de Devnia, con acceso según su rol y con verificación en dos pasos disponible.
5. Cuánto tiempo los conservamos
| Dato | Plazo |
|---|---|
| Correos enviados por la plataforma (copia del mensaje) | 30 días desde su envío |
| Adjuntos de tickets cerrados | 1 año desde el cierre |
| Tickets cerrados con su conversación e historial | 5 años desde el cierre |
| Cuentas de cliente sin ingresos ni tickets | 3 años desde el último ingreso |
| Cuentas registradas que no confirmaron su correo | 7 días |
| Sesiones abiertas sin actividad | hasta 7 días |
| Tickets eliminados (papelera recuperable) | 90 días |
| Bitácora de seguridad y auditoría | 1 año |
Cumplidos los plazos, los datos se eliminan automáticamente, salvo que una obligación legal exija conservarlos más tiempo.
6. Tus derechos
Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo de tus datos escribiendo a contacto@devnia.cl. Desde Mi cuenta puedes pedir la eliminación de tu cuenta. Podremos verificar tu identidad antes de responder y te responderemos dentro de 30 días corridos. Si no quedas conforme, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
7. Seguridad
Usamos conexiones cifradas, contraseñas con hash, verificación en dos pasos opcional, revisión de adjuntos, límites contra intentos abusivos y una bitácora de auditoría. Si ocurre un incidente que afecte tus datos, lo informaremos a la autoridad y a los afectados según la ley.
8. Cambios
Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión aquí con su fecha. Esta política se rige por la Ley N.º 19.628 sobre protección de la vida privada y su reforma, la Ley N.º 21.719.